16岁的时候,张玥在训练中右腿膝盖受伤,医生告诉她至少要休息一年才有可能恢复训练,张玥说:“那时我们住的宿舍是在四楼,我的右腿不能直,也不能弯,更不能吃力、走路,一动就疼,我每天只能用左腿单腿跳着上下楼。那时我父母就要求我转业,因为我一旦休息一年,那么和我同年龄、同样成绩的运动员,成绩都会在这一年中比我有很大提高,一年对于正处在上升期的运动员来说,无异于一个世纪。当时我不同意转业,因为我成绩一直很好,我们教练和队里的人都不同意我转业,可以说我转业的过程是挺艰的。”
在刚刚转业的时候,张玥曾经痛苦过,也曾把自己一个人关在房间里哭,不过她很快振作起来,当上了少年滑冰教练,她认为自己没有完成的事业,可以在自己的学生身上完成。不过,张玥的父亲却认为她这样下去不行,因为运动员的学历比较低,会影响张玥今后的发展。在一次偶然的机会里,张玥考进了哈尔滨话剧院,从此张玥的人生轨迹发生了改变。从哈尔滨话剧院毕业之后,张玥又考入了中央戏剧学院表演系,而且在进入中戏学习之前,她就已经拍摄完成了《心界》和《一路上有你》两部电视剧。